株式会社サンクネット
 
サンクネットはコールセンターにおける電話受付を中心としたサービスを提供します

サンクネットはコールセンターにおける電話受付を中心としたサービスを提供します


　サンクネットのコールセンター機能の特徴
サンクネットのコールセンター業務の特徴は、電話オペレータ−が電話応対以外の業務を行う点だ。 同社では一人のオペレーターが原則１社の仕事を引き受けている。 他社コールセンターと大きく異なるのは、電話業務の空き時間などを利用して、 オペレーションを引き受けている会社の別の作業を行うことだ。 例えば受注に伴う仕入代行サービスや顧客へのＤＭ発送なども引き受ける。 サンクネットではこうしたオペレーターを「多機能オペレーター」と呼んでいる。

こうした取り組みは、企業が持つさまざまな業務を支援する「業務支援センター」になろうという考え方に基づくもので、 「コールセンター」プラスアルファのサービスを提供するのがサンクネットの売り物の1つになっている。



　素早い対応、きめ細かな対応を大切にします
サンクネットは企業様に万一の事態が起きた場合でも、最短で翌日からコールセンター業務を開始できる体制をご用意しております。 また、電話受付業務の基本となる「マニュアル」や「Ｑ＆Ａ」がない場合も、 弊社側でゼロからマニュアルやＱ＆Ａを作成致するほか、商品の販売状況などに応じてコールセンター業務の体制を１ヵ月単位で見直しも可能です。
顧客本位のサービスを提供します



　ご活用事例
サンクネットではお客様企業のニーズに合わせて、最適な組み合わせのサービスをご提供しています。 例えば、近年ご要望の増えている通信販売の受注センター業務では、電話の受付業務だけではなく、 企業様に代行してマーケティングやデータ分析なども行っております。 サンクネットでは規模のメリットを追求するのではなく、 顧客サービス機能や応用力といった機動力を生かしたサービスを展開しているのが特徴です。
【ヘルプデスク系の事例】 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【コンタクトセンター系の事例】
事例1.　デジタル家電ユーザーサポートセンター
請負先：　デジタルオーディオメーカー
概　要：　サポートセンター　＋　修理センター
　 　　　　・デジタルオーディオ機器のユーザーサポート
　 　　　　・デジタルオーディオ機器の修理受付と修理
事例2.　インターネットサポートセンター
請負先：　大手ISP
概　要：　サポートセンター　＋　ジョブセンター
　 　　　　・IPSユーザー向けテクニカルサポートセンター
　 　　　　・IPS提供のコンテンツサービスのサポート
事例3.　設備保守受付・カスタマーサポート
請負先：　長期滞在型ホテル運営会社T社
概　要：　サポートセンター　＋　フィールドサービス
　 　　　　・ホテル宿泊客向けインターネットサポート
　 　　　　・ホテル内共用部インターネット設備保守
事例4.　企業向け保守受付センター
請負先：　メーカー販売会社C社
概　要：　サポートセンター　＋　修理手配
　 　　　　・取引業者向け社内保守受付センター
　
事例1.　インターネットプロバイダ お客様サービスセンター
提供先：　マンション専門プロバイダ
内　容：　加入受付、問合せ窓口、オプション申込等受付
　　　　　　　　　　　　　　＋
　　　　　　付帯業務（印刷、DM発送作業等）
事例2.　テレビショッピング 購入・商品問合せセンター
提供先：　テレビショッピング運営会社
内　容：　商品の購入、購入後の問合せ、発送
　　　　　　　　　　　　　　＋
　　　　　　付帯業務（商品の保管、発注、発送、新商品企画等）
事例3.　カタログ申込センター
提供先：　アパレル
内　容：　掲載商品購入希望者からのカタログ送付受付
　　　　　　　　　　　　　　＋
　　　　　　付帯業務（カタログの印刷、保管、発送等）
事例4.　アンケート事務局
提供先：　ＩＴサポート会社
内　容：　サービス利用者へのサービス満足度調査
　　　　　　　　　　　　　　＋
　　　　　　付帯業務（データ集計、分析、報告、会議出席等）



　フィールドサポート・物流センター事業との連携


三位一体で顧客をサポート